Betrieb und Support
Den laufenden Shopware-Betrieb so begleiten, dass der nächste Schritt klar bleibt.
Im laufenden Betrieb treffen technische Fragen, Veränderungen und Prioritäten aufeinander. Wir helfen dabei, den Kontext zu ordnen, Entscheidungen vorzubereiten und technische Weiterentwicklung nachvollziehbar zu begleiten.
Wir klären Ausgangslage, Zuständigkeiten und den sinnvollsten nächsten Schritt.01 / Ausgangslage
Wann diese Leistung sinnvoll ist
Support braucht Kontext, nicht nur ein Ticket.
Eine einzelne Anfrage steht oft in Zusammenhang mit Erweiterungen, Integrationen, Datenflüssen oder einer bevorstehenden Änderung. Betrieb und Support bedeuten deshalb auch, technische Zusammenhänge sichtbar zu machen und den passenden nächsten Schritt sauber abzugrenzen.
02 / Leistungsrahmen
Was wir in dieser Leistung gemeinsam betrachten
Leistungsbereiche für Betrieb und Support.
- 01
Technische Fragen und Veränderungen im Systemkontext einordnen
- 02
Prioritäten und Abhängigkeiten für den nächsten Schritt klären
- 03
Übergaben, Dokumentation und Weiterentwicklung vorbereiten
- 04
Bei komplexen Themen den passenden Engineering- oder Beratungsweg ableiten
FAQ
Häufige Fragen
Was vor dem Start klar sein sollte.
Wie werden Reaktionszeiten und Zusammenarbeit festgelegt?
Umfang und Zusammenarbeit werden passend zum jeweiligen Vorhaben und Systemkontext geklärt. Pauschale Verfügbarkeitszusagen sind nicht Teil dieser Leistungsbeschreibung.
Unterstützt ihr auch laufende Weiterentwicklung?
Ja. Betrieb und Weiterentwicklung werden zusammen betrachtet, wenn Veränderungen über eine einzelne Anfrage hinausgehen.